よくある質問（FAQ）
1.注文について
2.支払い方法について
3.商品について
4.配送について
5.返品・交換について
6.キャンセルについて
7.メールマガジンについて
8.ソールドアウト商品について
9.海外発送について/About International Shipping
10.お問い合わせ
1.注文について
2.支払い方法について
・後払い決済
商品受け取り後にお支払いすることが可能です。
商品とは別で代金お支払いのための請求書が送られます。
記載のお支払い期限までに最寄りのコンビニで代金をお支払いください。
支払い手数料の300円が別途掛かります。
・クレジットカード決済
VISA, mastercard, AMERICANEXPRESS, JCB に対応しています。
・コンビニ決済 または Pay-easy
コンビニ決済の受付番号やPay-easyの収納期間番号や確認番号は
購入後に送らせていただくメールに記載されています。
支払い手数料の300円が別途掛かります。
・銀行振り込み
振込先情報は購入完了メールに記載されております。
振込手数料はご負担ください。
・ドコモ払い / auかんたん払い / ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い
各社の月々の通信料金と合算してお支払いいただけます。
支払い手数料の300円が別途掛かります。
3.商品について
・商品画像について
商品画像と実際の商品のイメージが違う場合があります。
パソコンのモニターの特性や設定により色が若干異なって見えたり、
画像サイズにより細部の仕様や素材感が不鮮明な場合もあります。
・刺繍商品について
刺繍商品は全てIZIN BRANDの刺繍機で作成したものです。
Tシャツのボディや刺繍位置、全てが同じとは限りません。
しっかりと検品していますが、全てが手作りの一点物とご理解ください。
・届いた商品が不良品でした
早急に対応いたしますので、まずはこちらからご連絡ください。
メール：izinbrand.shop@gmail.com
4.配送について
・商品はどれくらいで発送されますか？
完成商品の場合、1〜3日で発送されます。
刺繍商品など、製作が必要なものは3〜7日、在庫がない商品は4〜10日で発送されます。
急用の際、土日で素材を入荷できない場合を含みます。
※ヤマト運輸で発送の場合、お店周辺の直営店の営業が土日・祝日とお休みのため発送は週明けになります。
出荷に想定より日数が遅れる場合は別途メールにてご連絡を差し上げます。
・配送日時の指定はできますか？
配送日時の指定はできません。
・送料はかかりますか？
送料は500円、梱包サイズの大きい商品は800円となっています。
複数商品をお買い上げになられた際は、配送料金は一番大きい価格の送料でまとめられます。
(例)刺繍トレーナー(送料800円)＋長袖Tシャツ(送料500円)＝送料800円
※EMS(海外発送)は発送先の地域により価格が異なります。
5.返品・交換について
・返品、色やサイズの交換はできますか？
ご利用頂いていない商品であれば、基本的に受け付けております。
但し、下記商品についてはお受けできません。
・一度ご使用になった商品
・一度洗濯をされた商品
・お客様が汚損破損された商品
・商品到着後、3日間以上経過した商品
・返品、交換の手順
こちらから詳細をご連絡ください。
メール：izinbrand.shop@gmail.com
・交換商品のお届け
お品物をこちらで確認後、なるべく早めのお手続きをさせていただきます。
在庫切れの際は素材入荷、作成時間が必要なため、
お品物の弊社到着から交換の完了までに1週間から10日ほどいただきます。
ご容赦くださいませ。
・返品、交換の際、送料はかかりますか？
○お客様のご都合による場合
お客様のご都合による交換・返品の返送料、および交換品を送る際の送料はお客様のご負担とさせて頂きます。
※返送の際は元払いにてご返送ください。(運送会社に指定はございませんので、ご自身にてお選びください。)
※交換商品発送の際は着払いにて送付致します。
・お客様から当社への商品返送⇒「元払い」で送付ください
・当社からお客様への商品発送⇒「着払い」で送付致します
┗送料は運送会社の正規料金となりますので、お届け先の地域・商品のサイズによって異なります
○当社の責任による場合
商品の不良等、当社の責任による交換･返品の返送料は、当社負担とさせていただきます。
着払いでご返送ください。
お手元に届きましたら、不良箇所や輸送時の破損などが無いか必ず商品をご確認ください。
不良・破損等が見られた場合は、お受け取りになられてから一週間以内にご連絡ください。
一週間以上経過した商品につきましては、一切責任を負いませんのでご注意ください。
○尚、下記の場合はお客様都合と判断される場合がございます
・商品の画像でのイメージと現物において、色や素材感などのイメージが違った場合
・目安として記載されているサイズ表と現物での多少のサイズ差が生じている場合
※上記のようなケースにおける返品・交換はお客様都合とさせて頂きますので、予めご了承ください。
6.キャンセル・交換はできますか
・キャンセルはできますか？
発送前のご注文のキャンセルは可能です。
オンラインショップ内で処理するか、こちらからご連絡ください。
メール：izinbrand.shop@gmail.com
発送後にお客様都合にてご注文をキャンセルされた場合、別途送料をご負担いただきます。
予めご了承ください。
7.メールマガジンについて
・どんな内容ですか？
新商品やキャンペーンなど最新情報をお届けいたします。
・登録方法はどうすればよいですか？
①ONLINE SHOPのトップページ下部より登録してください。
②ONLINE SHOPでご購入の際に、メールマガジンを受け取るにチェックを入れてください。
新作情報やセール情報が届きます
8.ソールドアウト商品について
・ソールドアウト商品は買えませんか？
ソールドアウト商品は再入荷する場合があります。
商品画面で「在庫なし」を選択し、お気に入りに追加すると、再入荷の通知を受け取ることができます。
9.海外発送について/About International Shipping
海外への発送も承っております。
海外発送はEMSとなっており、荷物追跡や損害賠償制度に対応している定番の配送方法です。
料金は地域により異なります。
10.お問い合わせ
こちらからお問い合わせください。
真摯に対応させていただきます！
メール；izinbrand.shop@gmail.com